¿Qué es una Hoja de Reclamación?


La Hoja de Reclamación es un formulario mediante el cual el cooperativista puede presentar de forma escrita cualquier reclamo o inconformidad ante la Cooperativa y/o ante el Ente Regulador.
Este documento garantiza el derecho del afiliado a recibir atención oportuna, transparente y documentada sobre su solicitud.



Procedimiento para solicitar y presentar una Hoja de Reclamación

Solicitud del formulario
Acércate a cualquiera de nuestras filiales a nivel nacional y solicita al encargado de Atención al Afiliado la Hoja de Reclamación.
El formulario consta de un original y dos copias.

Entrega y acuse de recibo

El original se utilizará para el análisis interno y control del expediente.

Las dos copias serán entregadas al cooperativista con el correspondiente acuse de recibo.

Respuesta al reclamo
En un plazo máximo de quince (15) días hábiles, contados a partir de la fecha de recepción del reclamo, recibirás una respuesta por escrito, la cual podrás retirar en la filial donde realizaste la gestión.

Recurso ante el Ente Regulador
Si no estás conforme con la respuesta emitida por la Cooperativa, puedes presentar tu reclamo ante el Ente Regulador, acompañando:

La copia del reclamo interpuesto en la Cooperativa.

La respuesta recibida por parte de la Cooperativa.



Disponibilidad

Las Hojas de Reclamación están disponibles en todas las filiales a nivel nacional.
Puedes solicitarlas directamente con el encargado de Atención al Afiliado.



Infórmate

Te invitamos a conocer los derechos y obligaciones de los cooperativistas, disponibles en todas nuestras filiales, conforme a las:


“Normas para el Fortalecimiento de la Transparencia, Promoción de la Cultura Financiera y Atención de las Reclamaciones o Consultas que Presenten los Cooperativistas ante las Cooperativas de Ahorro y Crédito”.